カスタマーハラスメントに対しての指針

　よしデンタルクリニック（以下「当クリニック」）では、ご来院いただくすべての患者さまに安心して質の高い歯科医療を受けていただけるよう、またスタッフ全員が安全に業務に専念できる環境を守るため、「カスタマーハラスメントに対する指針」を以下のとおり定めます。

指針設定の背景と目的

　当クリニックにおけるカスタマーハラスメントとは、患者さままたはその関係者からの言動・要求のうち、社会通念上相当な範囲を超えたもの、または安全な診療環境を害する行為を指します。

　具体例としては、以下のような行為が含まれます（これらに限定されません）。

• 暴言・威圧的な言動
  • 大声を出して威圧する、怒鳴る、脅迫的な発言
  • スタッフや他の患者さまに対する侮辱・人格否定・暴言
• 暴力・物理的な妨害
  • スタッフや医療機器・備品等に対する暴力行為、物の不当な損壊
• 過剰・不当な要求
  • 医療上不適切、あるいは不可能な治療・処置の強要
  • 予約枠を超えた不当な長時間拘束、居座り行為
  • 妥当性のない金銭補償や無償治療等の要求
  • 正当な理由のない不当な返金要求
• プライバシー侵害・不当なSNS等への投稿
  • スタッフや他の患者さまの無断撮影・録音
  • インターネット・SNS上への当院やスタッフに対する事実無根の批判、個人情報の掲載、誹謗中傷
• ハラスメント行為
  • セクシャルハラスメント
  • その他、スタッフの安全や精神的安寧を脅かす言動

当クリニックの対応方針

上記のような行為が確認された場合、当院では以下の対応を実施いたします。

• 診療のお断りおよび退去・通院の拒否
  行為の中止を要請しても改善されない場合、診療をお断り（応召義務の例外対応）し、院内からの退去をお願いいたします。また、今後の受診・通院をお断りする場合があります。
• 組織的な対応
  担当スタッフ個人に解決させず、院長および当院の組織全体で対応いたします。
• 外部専門機関・警察との連携
  悪質な行為、脅迫、暴力、不法侵入等と判断された場合は、速やかに警察へ通報するとともに、弁護士等と連携して法的措置（刑事告発・損害賠償請求等）を含めた厳正な対処を行います。

患者さまへのお願い

当クリニックは、患者さまのご不安やご要望に寄り添い、適切で質の高い歯科治療を提供できるよう日々努力しております。万が一、治療内容や対応に疑問やご不満がございましたら、適切な方法でお申し付けください。お互いに敬意と信頼を持った良好な関係のもとで診療を行えるよう、ご理解とご協力をお願い申し上げます。

制定日：2026年1月13日
よしデンタルクリニック
院長　海老原　芳紀